고장 접수 때 쓰는 말은 무슨 뜻이고 어떻게 답하면 되나요

자주 듣는 낱말 풀이

표의 풀이는 접수를 돕기 위한 쉬운 설명입니다. 설비 내부에서 쓰는 정확한 용어와는 다를 수 있습니다.

답할 때의 요령

낱말을 몰라도 괜찮습니다. 구역이 무엇이냐고 되물어도 부끄러운 일이 아니며, 상담하는 쪽은 쉬운 말로 다시 물어봅니다. 그때 본 것을 그대로 말하면 됩니다.

영향 범위를 물을 때는 생활이나 영업에서 불편한 부분을 말하세요. 냉장고가 멈췄는지, 조리 기기를 쓰지 못하는지, 결제를 못 받는지처럼 구체적일수록 도움이 됩니다.

접수 전에 정리할 항목

• 같이 안 되는 방이나 자리의 묶음
• 눈에 보인 현상 한두 가지
• 불편이 미치는 기기나 업무
• 이전에 같은 일이 있었는지

정리한 항목은 전화로 읽어 주면 됩니다. 24시 상담이 가능하며, 방문 일정과 점검 범위는 현장 확인 후 안내합니다. 임대라면 설비 책임 주체를 계약과 관리 주체에 확인하세요.

낱말이 어려울 때 쓰는 방법

접수 도중 모르는 낱말이 나오면 그 자리에서 무슨 뜻인지 되물어 보세요. 되묻는 것은 전혀 실례가 아닙니다. 상담하는 쪽도 쉬운 말로 풀어 설명하는 것이 일입니다.

낱말을 정확히 모르면서 아는 척 대답하면 서로 다른 것을 이야기하게 될 수 있습니다. 그래서 헷갈릴 때는 본 것을 그대로 말하는 방식으로 돌아가는 것이 가장 안전합니다.

접수가 끝난 뒤에는 오늘 들은 낱말을 한두 개 메모해 두세요. 다음 상담이나 방문 때 같은 낱말이 나와도 편하게 대화할 수 있습니다. 가게 직원이나 가족에게도 쉬운 풀이와 함께 전해 주면 좋습니다.

낱말 풀이를 외울 필요는 없습니다. 상담 전화를 걸기 전에 표를 한 번 훑어보고, 모르는 낱말이 나오면 뜻을 되묻는다는 마음가림이면 충분합니다. 낱말을 알아서 상담이 잘되는 것이 아니라 본 것을 정확히 전해서 잘되는 것입니다.

가게 직원이 대신 접수를 맡는 경우에는 이 표를 미리 보여 주세요. 직원이 낱말에 놀라 답을 못 하는 일을 막을 수 있습니다. 표는 접수를 돕기 위한 쉬운 설명이므로 가게 사정에 맞게 고쳐 써도 좋습니다.

재발을 말할 때는 지난번과 이번이 같은 자리인지 다른 자리인지 구분해 말하면 좋습니다. 같은 자리에서 되풀이되면 그 구역 안의 일일 수 있고, 자리가 달라졌다면 범위가 넓어졌을 수도 있습니다. 다만 원인은 현장 확인에서 정해지므로 짐작은 접수 때 덧붙이지 않아도 됩니다. 기억나는 자리와 때만 말하세요.

가족과 함께 사는 집이라면 낱말 표를 냉장고 옆에 붙여 두는 것도 좋습니다. 누가 전화를 걸어도 같은 낱말로 설명할 수 있어 접수가 매끄러워집니다. 낱말이 바뀌거나 늘면 표를 고쳐 쓰면 됩니다.

낱말 풀이는 상담이 끝난 뒤 다시 보면 이해가 더 잘됩니다. 방문 때 들은 설명과 연결해 보세요. 예를 들어 구역이라는 낱말이 실제로 어느 방들의 묶음이었는지 떠올려 보면 다음 상담에서 훨씬 자신 있게 답할 수 있습니다. 모르는 낱말은 그때그때 묻는 것이 가장 빠릅니다. 서로 이해가 맞아야 현장에서 같은 곳을 볼 수 있습니다.

자주 묻는 질문

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